Social branding: quanto conta la fanbase per il successo di un’impresa?

Le persone sono la linfa vitale del business di un’azienda. Costruire relazioni con il pubblico favorisce la fidelizzazione. Come risultato, una loyalty acquisita mette potenzialmente in grado di incrementare i profitti nel lungo periodo.

Un modo eccellente di iniziare a costruire relazioni con persone che hanno determinati interessi in comune è quello di sviluppare una base di fan. Sviluppare un nocciolo duro di fan sui social network può fare davvero la differenza nella sfida all’ultimo cliente dei brand del futuro.

È quanto spiega un’interessante infografica realizzata da Kissmetrics sulla base di dati raccolti da socialmediaexaminer.com, blog.inigral.com e blog.cybertegic.com.

La top ten delle entità online, calcolata sommando follower di Twitter e fan di Facebook.

I dieci brand più popolari su Facebook, ottenuti confrontando i "Like" totalizzati sulle rispettive pagine.

Ecco alcuni dati particolarmente interessanti:

  • 64% degli utenti di Twitter dicono che sono più propensi ad acquistare dalle marche di cui sono follower
  • 51% degli utenti di Facebook dicono che sono più propensi ad acquistare delle marche della cui pagina sono fan
  • 50% dei proprietari di piccole imprese dichiara di acquisire nuovi clienti attraverso i social media – in particolare Facebook e LinkedIn
  • Ning, la piattaforma di social network, ha stimato che bastano venti persone per creare una community online che genera un livello di attività significativo attraverso interazioni “many-to-many”

Tra fan e non fan di un brand si osserva una differenza di comportamento relativa a tre fattori: legame/empatia con il brand (l'81% dei fan di Facebook ha dichiarato di sentire un legame/empatia con un marchio particolare. A fronte di un misero 39% per i non-fan), soddisfazione nei confronti del brand (87% dei fan di Facebook dice di esere soddisfatto di un marchio particolare, percentuale che scende al 49% per chi non è fan) e effetto del diventare fan sulle relazioni (il 38% degli intervistati, se vedesse un membro della famiglia o un amico intimo diventare fan di un brand su Facebook, probabilmente diventerebbe anch'esso fan; il 34% lo farebbe se a cliccare "Mi piace" fosse un conoscente o amico su Facebook).

Ecco infine alcuni consigli su come far crescere la propria base di fan:

  1. Definire il proprio mercato target. Sapere qual è il vostro mercato target vi aiuterà a raccogliere informazioni su ciò che piace e riesce a toccarli
  2. Assumete il giusto tono. Una volta capito il vostro mercato target, iniziate a parlare come loro, pensare come loro, agire come loro. Vi aiuterà a elaborare il tono corretto, che è un modo per guadagnarne la fiducia
  3. Identificate il tipo di engagement più efficace per il vostro target. Non abbiate paura di provare cose nuove o sperimentare
  4. Consideratelo come un investimento a lungo termine. Costruire un rapporto richiede tempo. Non aspettatevi risultati immediati
  5. Siate realisti, pertinenti e rilassati. Non strafate, non peccate di cerebralismo. Se non avete niente di rilevante da postare, non postate. E se la coerenza conta, la qualità resta il requisito inderogabile
  6. Schedulate gli aggiornamenti. Create una pianificazione e rispettatela rigorosamente. Postare sporadicamente o in maniera inconsistente potrebbe essere indurre a essere percepiti come spam
  7. Monitorate e misurate. Misurate la crescita della vostra base di fan. Guardate cosa funziona e cosa no. Andate a capo e ripetete dal punto 1.

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